通関書類AIで年1,985時間削減

KDDI SUMMIT 2026のセッションでは、生成AIの導入と成果の間にある隔たりが語られた。Altius LinkのCDOは、PwC Japanの調査で87%の企業が生成AIを利用または推進している一方、期待を大きく上回る成果を得たのは10%にとどまると紹介した。高成果群では81%が生成AIを業務手順に正式に組み込んでいたのに対し、低成果群は14%だった。

三井物産の事例は、多様な書類、多くの社内外の関係者、国ごとの規則という複雑さを伴う通関業務で、この隔たりにどう対処したかを示した。物流DX室はまず構想段階のアイデアを実業務向けのAI組み込みアプリに変えることから始め、Altius Linkが初期試作を担った。チームは個人ごとのやり方の違い、暗黙知、まれな例外をAIが扱える業務として整理し、AIに100%の正確さを求めない役割分担を設計した。AIの下書きには人の確認を組み合わせ、業務の変化に応じて改善を続けた。ITツール開発の経験がなかった社員4人がアプリ構築とAI組み込みを習得した点を、物流DX室は人材育成面の効果とも評した。