MetaなどがAIエージェント標準策定へ Muse遮断受け

個人向けAIエージェントは、質問に答えるだけでなく、航空券の予約や夕食の予約、食料品の注文などを利用者に代わって実行する。だが、こうしたエージェントがウェブサイト側で遮断される事例が相次いでいる。アマゾンはMetaの「Muse」を自社小売サイトから排除し、Museは商品カタログの閲覧も購入もできなくなった。

問題はアマゾンやMuseに限らない。SNS上では、エージェントが同様の遮断に遭ったとの報告が相次ぐ。Walmartについては、意図的な遮断ではないと広報が説明した。Walmartは9月のMetaのConnect開発者会議でMuseとの提携を発表しており、顧客がいる場所に身を置きたいとしている。利用者が遭遇するのは、人間であることを確認するボタンが中断されるとチェックが失敗し、エージェントが排除されるケースだ。

こうした事態を受け、Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE、Decagonは、AIエージェントと事業者の通信方法を定めるオープン標準の策定を始めた。良いボットと悪いボットを選別する狙いで、商取引のためのエージェント間通信に焦点を当てる。

航空券予約でも、利用者のエージェントの要求を航空会社が拒否する報告がある。Deltaは無許可の自動活動から顧客を守る措置を取っており、AIエージェントを開放するなら「セキュリティと顧客体験を念頭に」行う必要があると述べた。Unitedは利用規約で、書面による事前許可なくロボットや自動装置を使わないことに同意するとしている。

Yelpは、データライセンス契約がないエージェントの利用を認めていない。eBayは無許可のエージェントや自動収集、モデル学習を制限すると説明した。CloudflareはサイトをAIエージェントから守るサービスを提供し、9月15日のクローラー既定変更で、セキュリティ目的でAIボットを遮断していた既存サイトが、広告のあるページでAIエージェントを遮断するよう切り替わった。CloudflareはMuse遮断について具体的なデータはないとし、無料の公開データ拠点Cloudflare Radarを案内したが、これは良いボットと悪いボットを区別できない。CloudflareはAIボットがデータに支払う市場を運営し、AIエージェント専用の新ブラウザの試験も始めている。

この状況下で、MetaがMuse向けに個別のブランド提携を結び、新標準に注力する判断は妥当とみられる。提携先サイトではエージェントが歓迎され、アクセス問題は報告可能な不具合として扱える。Museアプリ内の「コネクター」一覧は拡大中で、新たに発表された提携先の多くはまだ一覧に現れていない。Museが中小企業向けツールに広がる中、コネクター一覧の再編が近く進む可能性がある。