医療機関がエージェントAI（自分で判断して作業するAI）を導入し、保険請求や患者トリアージを自動化

KPMGの調査によると、医療提供者の68%がすでにAIエージェントを導入している。Hospital for Special Surgery（HSS）では、AIエージェントが月1,100件の保険請求を処理し、異議申し立ての時間を45分から5分に短縮、成功率を65%から100%に改善した（導入後9ヶ月時点）。

AIエージェントは患者に症状について質問を行い、最適な医師の予約を場所や保険適用範囲、医師の空き状況を考慮して自動でスケジュール設定する。24時間、ウェブ、テキスト、電話経由で利用でき、複雑または不確かな症例は人間の専門家にエスカレーションされる。

KPMGの研究では、医療分野のエージェントAI導入企業の大多数が個別ユースケースではなく、エンドツーエンドワークフロー全体を再設計するマルチエージェントソリューションを選択していた。