Meta、WhatsAppとInstagramで顧客支援AIエージェントを世界展開—ビジネス向けメッセージング機能を拡充

何が起きたか：Metaは水曜日、カスタマーサポート用のAIボット「Meta Business Agent」をWhatsAppとInstagram DMで世界中に提供開始しました。このエージェントは、インド、メキシコなど複数国で約2年間のテストを経ています。

なぜ重要か：WhatsAppはこれまで、ビジネスがメッセージング料金と広告に依存していました。AIエージェントにより、小中企業向けのワークフロー機能を充実させ、新しい収益源（WhatsApp Business Premium定期購入）を作り出そうとしています。

注目点：顧客質問への回答、商品推奨、予約予約、営業見込み客の選別が可能です。Metaは今後、市場調査、カレンダー管理、Shopify・Zendesk・Shopeeなど外部ツール連携、カスタムエージェント構築プラットフォームを追加予定です。大規模企業はトークン使用量に基づいて料金を支払います。