ロウズのAI、オンライン転換率3倍に

ロウズはAIを顧客サービス機能から販売戦略の中核へと移行させ、導入と並行して測定可能なビジネス成果を報告している。Mylowエージェントの2500万件の質問と3倍の転換率は、AIが購買行動に影響を与えられる具体的な証拠を示している。これは卸売業者にとっても重要で、ロウズは製品知識、プロジェクト支援、見積もり準備といった卸売業者の伝統的な強みにAIを適用しているからだ。

同社はまた、Material Listsなどのツールでプロ事業にもAIを拡張しており、現場のメモを製品見積もりに変換することで、自ら見積もりや購入を担当することが多い中小規模の請負業者をターゲットにしている。さらに、Mylow Companionは店舗従業員が製品やプロジェクトの質問に答える別の手段を提供し、全カテゴリーにわたる深い専門知識の必要性を減らす可能性がある。

ロウズはオンライン成長をAIだけによるものとはしていないが、転換データは明確な関連を示している。記事が示唆するように、次の競争段階は、人間の専門知識とAIを組み合わせ、技術的な質問に迅速に答え、顧客を問題から完了した注文まで少ないステップで導くことが中心になるだろう。ロウズの結果は、顧客がすでにこのアプローチに反応していることを示している。