三菱UFJ、ChatGPT Enterpriseを3万5千人に展開

三菱UFJとOpenAIの提携は、生成AIによる業務近代化を目指し2024年10月に始まった。2026年までにChatGPT Enterpriseの段階的展開へと進み、実験段階から全社規模の統合への移行を示している。目標は単なる効率化ではなく、AIが日常業務の一部となる深い変革であり、共通基準を確立するため研修は必須となった。

この展開は、社内に存在した障壁、つまり技術とは別に、従業員の利用方法やルールへの不安に対処するものだ。各部門にはAIチャンピオンが任命され、内部からの導入を推進している。4カ月で1,800超のカスタムGPT（「AI銀行員」と呼ばれる）が作られたことは、日常業務へのAI浸透が初期段階で進んでいることを示す。

三菱UFJにとっての課題は、社内導入にとどまらない。Moneytree、WealthNavi、デジタルバンクを通じたAIネイティブな顧客体験の模索も進む。初期結果は有望で、研修参加率は100%に達し、従業員は一部の調査業務で2〜3割の作業削減を報告している。もっとも究極の試練は、こうしたツールがより良い顧客関係や新たな金融サービスにつながり、浮いた時間をより付加価値の高い仕事に振り向けられるかどうかだ。鍵を握るのは、初期の採用から、大規模で規制の厳しい組織における持続的で価値を生む活用へと移行できるかにある。