ServiceNow は AI エージェント（自分で判断して作業するAI）の時代でも、企業が生み出した膨大な仕事を管理・統制する土台として一層重要になる可能性があります。

何が起きたか：ServiceNow は AI 関連製品（Now Assist など）の拡大に取り組んでおり、Now Assist の年間契約新規売上高は 2025 年第4四半期に前年同期比で 2 倍以上になりました。同社は 2025 年に 21% の収益成長を達成しています。

なぜ重要か：AI エージェントが仕事を識別・推奨しても、支出承認、仕入先通知、システム更新、記録追跡といった作業は依然として必要とされます。ServiceNow のプラットフォームは、人間の従業員と AI システムの両方を一元的に管理し、企業がこうした仕事の流れを統制する重要な基盤となる可能性があるのです。

注目点：競争は依然として激しく、既存および AI ネイティブなスタートアップが ServiceNow の市場シェアを狙っています。ただし ServiceNow は、世界最大級の企業に深く組み込まれていることが強みであり、企業が AI を責任を持って導入する方法を探る中で、有利な立場にあるとみられます。