
何が起きたか
アマゾンはAlexaにサブスク管理やリスト管理、配送指示の変更、支払い問題の解決、Primeに関する質問への回答など100以上のショッピング関連機能を追加した。
なぜ重要か
利用者はアカウント画面を操作せず音声やチャットで注文・請求の定型作業をこなせる。アマゾンによると年内にエージェント機能の利用は8倍に増えた。
誰に効くか日常的にアマゾンで買い物をする人、特に定期配送や支払いの質問を抱えるPrime会員は、アカウント設定をクリックして回る代わりに、リストやサブスク、配送の変更をAlexaに任せられる。
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アマゾンの更新はホリデーシーズンを直前に控えて発表された。この時期は買い物客が定期配送や住所変更、請求の質問に追われる。サブスク管理やリスト編集、配送指示の変更をAlexaに組み込むことで、アマゾンは通常アカウント画面の操作が必要な作業を会話型インターフェースへ移そうとしている。
同社はこれを、今年のAI中心の買い物機能への取り組みの一環と位置づける。買い物アシスタントや新商品・特典の通知なども含む。アマゾンによると、エージェント機能の利用者数は年始から8倍に増え、過去12か月間に4億人以上が買い物でAlexaを利用した。同社はこの利用者基盤を日常的な音声主導のコマースへ転換しようとしている。
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