KPMG、ServiceNow人事変革の実装パートナーに

KPMGはServiceNowの顧客でありパートナーでもある。14年にわたる関係を持ち、2026年にはServiceNowから複数の年間パートナー賞を受賞している。今回の発表は、単なる販売提携の拡大ではなく、KPMG自身がServiceNowの人事システムを導入する「顧客」の立場と、他社への導入を支援する「パートナー」の立場を同時に担う点に特徴がある。

ServiceNowは自社の人事変革をKPMGに委ねることで、採用企業側の視点を取り込んだ導入手法の確立を目指す。一方のKPMGは、自社導入と顧客支援の両方の経験を組み合わせ、中堅・大企業向けのEmployeeWorks導入を効率化する手法を開発する計画だ。

この変革が順調に進むかは、人事、IT、給与などの業務を一つのインターフェースに統合する設計と、AI制御の仕組みが実際の業務で機能するかどうかにかかっている。両社が打ち出す成果が、他の企業のAI活用に影響を与える可能性がある。