American Expressが詐欺啓発プログラム開始

American Expressは調査と併せて、メール、印刷物、デジタルリソース、Amexアプリを通じた自社の啓発活動を拡大する。同社は米国の主要ネットワークの中で19年連続して最も低いクレジットカード詐欺率を維持しているとし、データサイエンティスト、高度なAIと機械学習モデル、新たな生成AI機能、閉ループ型ネットワークの成果だとしている。

調査からは、消費者が詐欺に恒常的にさらされている実態が浮かぶ。回答者の96%が詐欺的または不審だと感じる連絡を受け取ると答え、71%が詐欺師より先手を打つことは負担に感じ得ると同意している。詐欺を見抜く自信は全体では87%と比較的高いが、AI生成の音声やメッセージ、画像を使った詐欺では68%に下がる。

消費者は積極的な保護に大きな価値を置いている。89%は、不審な取引が結果的に正当な利用だった場合でもカード会社がそれを知らせることを評価し、86%がリアルタイムの通知と詐欺監視はかつてなく重要だと同意している。詐欺の見極めが難しくなる中、消費者はカード会社に支援を求めている。