UnitedHealth Groupは3月にAIチャットボット「Avery」を導入し、650万人のメンバーに対応、年末までに2000万人以上に拡大予定

3月にUnitedHealthが生成AIチャットボット「Avery」を導入。メンバーの給付金と請求状況の説明、医療費見積もり、医療提供者の検索、予約のスケジュール設定などを支援。現在、雇用主スポンサー保険プランの650万人とMedicare Advantageプランの160,000人が利用中で、年末までに2000万人以上に拡大予定。

同社は保険、医療提供、薬局ユニット全体で1000以上のAIアプリケーションを導入済み。2026年に追加で$1.6 billionをAIに投資する方針。

4月21日の決算発表で、医療給付比率（保険会社の収入のうち医療費に充てる割合）が83.9%に低下。1年前の84.8%から改善し、業界アナリストの予想85.5%を下回った。