保険請求査定担当者、AIに最も批判的

Glassdoorの調査は、AI導入と従業員の士気の間の緊張を浮き彫りにした。Lemonadeのような保険会社は自動化を進め、定型業務を処理して複雑な案件に人間を割り当てようとしているが、現場の査定担当者はAIの失敗が却って作業を増やすと報告する。元査定担当者のAhmad Jackson氏は、AIの幻覚が原因で怒った顧客に対応し、結局辞めたという。GlassdoorのエコノミストChris Martin氏は、これはこの職業にとっての「決算」だと語る。

データは査定担当者の雇用急減を示す。BLSは10年で5%減、1年で21%減を予測。この圧力が反AI感情を煽り、雇用不安を感じさせる。ただ、査定担当者も事務作業でのAIには価値を見出すが、人間の判断の代わりにはならないと考える。アラバマ州の請求責任者Conrad氏は、AIに「鍵を渡す」べきではなく、常に人間の管理下にある道具にすべきだと主張する。

リスクは高い。AIの誤りで支払いを誤ると、顧客はアルゴリズムではなく査定担当者を責める。保険会社は、従業員を疎外したりサービス品質を損なわずにAIを統合するという課題に直面している。