Automation Anywhere、Boost.ai買収へ

この買収は、Automation Anywhereが2025年後半にAisera Inc.を買収し、Aiseraのエージェント型AIプラットフォームを自社のエージェント型プロセス自動化エコシステムに統合したことに続くものだ。同社は、これとBoost.aiを組み合わせることで、音声・チャット・デジタルチャネルの顧客対応、IT・財務・人事における従業員業務、ERPやCRMなどのビジネスプロセスにわたる自律型業務の市場で最も完全な提供体制を実現できると述べている。

CEOのMihir Shukla氏は、企業の業務を顧客へのサービス、従業員の支援、事業運営の3種類に分類し、それらは「ほとんどが分断されて運営されている」と指摘する。Boost.aiのCEO、Jerry Haywood氏は、会話型・音声AIが企業規模で運用できることを規制業界で実証したと強調する。音声AIはまだ成熟途上の市場だ。コンタクトセンターは既存の電話網上で音声エージェント業務の大部分を処理しているが、Automation Anywhereは、あらゆるビジネスプロセス、従業員、顧客ニーズのために人がコンピュータと話してツールを起動できる層になることを狙っている。

本文は、導入は進んでいるものの深度は依然として不均一だと指摘する。Astute AnalyticaのAI Voice Agent Marketレポートは、2025年に30億ドル規模だった市場が2035年までに451億ドルへ成長すると推定し、2025年後半にはカスタマーサポート体験の自動化が先行している。企業がCOOのAnkur Kothari氏の「エージェントを測定するのをやめ、成果を中心に仕事の進め方を再設計せよ」という呼びかけに耳を傾けるなら、Automation Anywhereは強力なポジションを築いている可能性があるが、統合と市場の成熟度は今後の課題だ。