AI エージェント導入の急増に備え、企業は人間とAIの融合チームの職場文化管理に取り組む

AI エージェント（自分で判断して複数の作業を自動調整するAI）の導入が今後2年で300%まで増加する見通しの中、カスタマーサービス、人事、営業の初期応用では生産性が30～50%向上している。

Wipro（65カ国に240,000人の従業員を持つ技術サービス企業）は、Ema Unlimited と共同で開発したエージェント AI アシスタントを導入し、従来は人間が担当していた50のHRタスクを引き継がせ、従業員クエリーへの平均応答時間を48時間から5秒に短縮した。

3分の3以上のHRリーダーがAIエージェントの導入により職場規範が変わると考えており、現在の役割の約3分の3は2030年までに再設計、リスキル、または配置転換が必要だと見積もられている。同時に、86%の最高人事責任者はエージェントAIで形成されたデジタル労働の対応が今後の重要な職務になると予想している。