HPE Zerto、Bedrockでサポート10%減

サイバーレジリエンスと障害復旧に特化するHPE Zertoは、Amazon Bedrockを統合し、完全にオンプレミスで動作するエージェント型障害対応システムを構築した。このアーキテクチャ選択は、障害復旧環境に典型的な厳格なデータ所在地とレイテンシー要件によるものだ。システムはハブ＆スポーク型のマルチエージェント設計を採用し、オーケストレーターがZertoコンポーネント専門の各エージェントにタスクを委任する。すべてはStrands Agents SDKを通じてローカルで実行される。

これまでの結果は、20%超の顧客がリリース以降システムを採用し、サポート件数が10%減少したことを示しており、強い導入率と具体的なメリットを裏付けている。これはAI支援による障害対応が単なる新機能ではなく、測定可能な運用改善をもたらすことを示唆する。成功の鍵は、自律的なマルチエージェント調査と厳格なデータガバナンスの微妙なバランスを維持し、セキュリティを損なうことなくエージェントがライブデータに基づいて動作し続けることにある。

今後の課題は、HPE Zertoがエージェントの機能を拡張する中で、このオンプレミスモデルが拡張可能かどうかだ。同社は品質とパフォーマンス向上のため新しいモデルの評価を継続しており、より複雑なマルチサイト環境での復旧準備態勢を高めつつ、管理者の運用負担をさらに軽減することを目指しているとみられる。