Norse Atlantic Airways、AI顧客サービス導入で低コスト実現も詐欺サイトの温床に

Norse Atlantic Airwaysは、2021年2月に設立された長距離低コスト航空会社で、KindlyのチャットボットOdin、その後Delight.aiのAIエージェントFreyaを導入し、Freyaは99%の乗客問い合わせを処理するようになった。

FTC公開記録請求で約75件の詳細な苦情が得られ、このうち報告された金額を含む41件中21件が$1,000以上の損失を主張。Googleで「Norse Atlantic airways phone number」を検索すると、3つのYelpページにリンクされた2つの異なる電話番号が表示され、いずれも詐欺と見られる。

顧客がAIエージェントに接続できず、オンライン検索で詐欺サイトを見つけて詐欺師に信用力ードを提供した場合、その後、クレジットカード明細に大きな請求が現れた。18件のFTC苦情で、Norse顧客サービス情報をGoogleで検索した後、詐欺を受けたと明確に主張されている。