Pizza Hut フランチャイジーが強制導入されたDragontail AIシステムめぐり1億ドルの損害賠償請求

Chaac Pizza Northeast（ニューヨーク、ニュージャージー、メリーランド、ワシントンDC、ペンシルベニアで約111店舗を運営するPizza Hutフランチャイジー）がテキサス州ビジネス裁判所に訴訟を提起。Yum Brands傘下のPizza Hutが同社にDragontail（AI搭載の食品配達ソフトウェアプロバイダー）の採用を強制したことが特別契約違反に当たると主張している。

Dragontailの導入により、DoorDash配達員は各注文の事前支払いチップの有無や現金払いかどうかを視認できるようになり、多くの配達員がチップなしや現金注文を拒否するようになった。配達員が追加注文の準備状況を見えるようにもなり、1つの注文をピックアップしてから次の注文を15分待つという行動が発生し、最初の注文が遅延・冷却されることになったとChaacは主張。

Chaacは、Dragontail導入により事業および企業価値の喪失、営業中断、顧客信頼の毀損が生じたと述べており、これらの損害が$100 millionを超えると主張している。