MetaがWhatsApp Business向けAIエージェント「Meta Business Agent」を世界規模で利用可能に

Metaは顧客サポート向けAIボット「Meta Business Agent」をWhatsAppで世界規模に展開。インドやメキシコで約2年間のテスト期間を経て、顧客の質問への回答、商品推奨、予約手配、営業リード発掘、問い合わせの人間への転送が可能。Instagram DMでも利用可能。

同エージェントは夜間のチャット内容の日次ブリーフと分析情報を提供するテストを実施中（WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger、Meta Business Suiteの一部アカウント対象）。市場調査、商品機能の強調、カレンダー管理、競争分析ツールとの接続といった機能追加に取り組み中。

Metaは企業向けにカスタムエージェント構築プラットフォームを開発中。Shopify、Zendesk、Shopeeなどのシステムと連携可能。WhatsApp Business Premium サブスクリプション層にこのAIエージェントを組み込む有料化計画あり。大企業については利用トークン数に基づいて課金予定。