屋根修理大手Vertex、Revin AI音声エージェント導入で顧客対応を自動化

何が起きたか

屋根修理・外装サービスの大手Vertex Service Partnersが、AI音声・SMS対応プラットフォーム「Revin」を全国27の地域ブランドで導入しました。Revinのエージェントは平均2秒以下で顧客の問い合わせに応答し、24時間体制で予約を自動予約システムに入力します。

なぜ重要か

屋根修理は時間的緊急性が高く、早期の顧客対応が受注に直結します。Vertexは導入後、すべての電話に対応できるようになり、顧客が返答を待つことがなくなりました。顧客対応品質を損なわずに営業規模を拡大できる体制が実現し、同社が試した他ツールより実運用面で優れているとも評価されています。

注目点

Vertexは年10万棟以上の屋根対応を手掛け、従業員800名超を抱える米国有数の屋根修理プラットフォーム。Revinは導入初期段階で数千の顧客対応を処理し、音声・SMS・メール間で顧客対話を途切れさせない設計になっています。