何が起きたか
米大学などの研究チームが、感情を表現できる商用ロボット「Pepper」を使い、50人を対象に会話と共同意思決定の実験を実施。ロボットが会話の規範を破るミスをした際の脳活動とオキシトシン値を測定した。
なぜ重要か
ロボットがミスをした時、無表情のロボットより表情豊かなロボットの方が、人は不信感を強め、アドバイスに従わなくなることが分かった。オキシトシンは「愛情ホルモン」として知られるが、この場合は親しみではなく警戒心と連動していた。日本の感情表現型ロボットの信頼は、ミス時に逆に損なわれる可能性がある。
注目点
表情豊かなロボットのミスは「技術的な故障」ではなく「社会的な規範違反」として認識され、脳内で社会的判断に関わる領域の活動が連携して高まることが示された。
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ロボットが家庭や病院、職場に進出する中で、人間の信頼を得られるかどうかは普及の鍵を握る。従来の設計思想は、人間らしい社会的な表現を持つロボットほど信頼を得やすいというものだった。しかし、この研究はその前提が必ずしも正しくない可能性を示す。
ロボットのミスが機械的な故障として認識される限り、人はそれを許容できる。しかし、同じミスでも表情豊かなロボットが行うと、それは人間同士の社会的な規範違反として認識され、脳は相手の意図を推し量るための処理を通常より活発に行う。その結果としてオキシトシン値が上昇し、不信感と結びついたとみられる。
ロボットがミスをした後、謝罪や意図表明によって信頼を回復できるかどうかは、今後の研究課題として挙げられている。
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