Visa調査、買い物にAI利用54%

Morning Consultが委託を受けたVisaの報告書は、最近の他の調査も見出している傾向に詳細を加えている。買い物客は計画や調査にAIを試験的に使いながら、取引を任せることには慎重なままだ。調査では54%が少なくとも1つの買い物作業にAIを使ったと答えたが、別のVisa調査によれば、決済取引を生成AIに任せることを信頼する米国消費者は23%にとどまる。Visaの執筆陣はこれを、オンライン決済やモバイル決済など過去の変化になぞらえる。技術が先に到来し、消費者の信頼が後から追いついた形だ。

報告書はまた、この信頼の差を詐欺への懸念と結びつける。買い物客のほぼ10人に3人が前回のホリデーシーズンに詐欺の標的になったと答え、Z世代では39%に上る。これを受けて米国の買い物客の4分の3が買い物の仕方を変えたと答え、二要素認証の有効化（34%）やパスワードの変更頻度を上げる（34%）などが挙がった。Visaのトラスト指数は対照的な数字を示す。調査対象の消費者の61%がAI駆動の決済を安全に守ることについてVisaを信頼すると答え、18〜34歳では68%、AIを毎週使う人では71%に上がる。

Z世代は両面で際立つ。若い消費者の8割以上がAIによる支援に前向きで、73%がギフトアイデアの提案を任せてもよいと答えた。全体の成人より19ポイント高い。だがZ世代は詐欺未遂に遭う割合も高いと報告しており、なじみのある決済ブランドが、買い物アシスタントとしてのAIと買い物エージェントとしてのAIをつなぐ橋渡しになるかもしれない。越境買い物ももう一つの軸だ。30%が今シーズン少なくとも1つのギフトを海外の売り手から買う予定で、価格よりも品質と独自性を理由に挙げている。