何が起きたか
アマゾンは水曜日、消費者向けAIサービス「Alexa for Shopping」に対し、アマゾンを名乗るメッセージが本物か詐欺かを確認するよう依頼できるようになったと発表した。このAIは、送信者情報、内容、タイミング、メッセージのメタデータを、アマゾンが世界で送信した何十億件ものメッセージと照合する。
なぜ重要か
毎年約36万人の顧客が、メッセージが本物かどうかを確認するためにアマゾンのカスタマーサービスに連絡している。同社によると、このAIは通信が自社システムから発信されたものか「明確に」確認でき、顧客が不審なメッセージを多く報告するほど改善し、将来の詐欺発見にさらに役立つという。日本の小売企業の担当者は、アマゾンを装う詐欺対策の同様の顧客向け機能が国内でも普及する可能性がある。
注目点
この機能は、今年初めに導入されたverify@amazon.comメールアドレスや、同じ目的のオンラインフォームなどに続くものだ。Alexa for Shoppingはアマゾンのウェブサイトとモバイルアプリの両方で利用でき、火曜日にはアマゾンは新製品やコンテンツのリリースに関するアラートを設定するAlexa機能も追加した。
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今回の発表は、Alexa製品戦略を買い物支援へとシフトさせるアマゾンの広範な動きの一環だ。詐欺検出に加え、このアシスタントは現在、パーソナライズされたお得情報の検索、買い物ガイドの作成、日用品の再注文支援、AIによる商品概要の提供、手書きリストの書き起こしもできる。新たな詐欺対策機能は、毎年約36万人の顧客が偽の注文確認、アカウント停止警告、荷物配送通知など、メッセージの真偽確認でカスタマーサービスに連絡するという問題に直接対応する。顧客からの報告が増えるほどシステムが改善するという同社の説明は、不審なメッセージに遭遇する機会が増えるにつれ、この機能の有効性が時間とともに高まることを示唆している。
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