消費者の60%がブランドメッセージのAI表示を敬遠しており、企業がAI検索エンジンへの露出を狙う一方で、消費者の信頼獲得は困難になっています。

何が起きたか：WordPress VIPが実施した調査によると、米国の消費者の60%がメッセージングで「AI」を使うブランドを敬遠していることがわかりました。同時に、過去1年間でAI検索エンジンからのサイトトラフィックが増加したと答えた企業幹部は60%に上ります。

なぜ重要か：消費者の86%はAIの回答を完全には信頼せず、元の情報源を確認したいと考えており、AI生成の回答が明確な出典なしに提供される場合、航空会社の手数料や医療費と同程度かそれ以上に信頼されていません。企業はAI検索エンジンに見つかる必要がある一方で、人間が作成したコンテンツのように感じさせることで消費者の信頼を保つことが課題となっています。

注目点：消費者の33%は元の情報源をクリックして確認することを最大の信頼信号と考えており、80%はウェブ上の情報が少数の大企業に支配されるのではなく、開かれたアクセスのままであるべきだと考えています。