Aetna CEO：AIで医療をよりシンプルに

Aetnaの技術戦略は、ネイサン・フランク氏の主導で、業界の従来の焦点である利用管理やコスト管理ではなく、メンバー体験に軸足を置いてきた。同社は費用見積もり製品を再構築し、2万以上の医療サービスをカバー。利用者は10%未満から70%近くへと急増した。これは、受診前に明確な費用情報を提供することで消費者行動が大きく変わり、予防医療の向上や不要な救急受診の削減につながる可能性を示している。

この成功は、パンデミック中に構築された統一データ基盤（エンタープライズデータプラットフォームや臨床データリポジトリ）に支えられている。これらの投資により、Aetnaはデジタル上のやり取りとケア費用、健康転帰を結びつけ、従来の指標を超えて製品を評価できる。フランク氏の目標は、保険、薬局、治療を一つのつながった旅のように感じさせ、消費者に課せられる「宿題」を減らすことだ。