AIカスタマーサービスは実用段階に達していない——音声機能は機能するが、ユーザーの信頼が課題

ElevenLabsがニューヨークでポップアップを開催し、同社の音声モデルを搭載したロボットがコーヒー注文を受け付けて飲料を準備するデモを実施。人間の関与は最小限（コーヒー豆とミルクの補充のみ）だった。

音声認識が課題として浮上。ロボットは利用者の声認識に苦戦し、ネットワーク遅延も発生。また、名前「Rachyl」を典型的なスペリング「Rachel」として認識するなど、入力の正確性に問題があった。

数年にわたりAIカスタマーサービスが主要なユースケースとして宣伝されてきたが、ユーザーはAI音声を聞くと、より長く待つことになっても人間エージェントの対応を要求する傾向があり、信頼の獲得に至っていない。

ElevenLabsは$11 billionの企業評価を受けており、チェコ政府の音声提供からクリエイター向けスポンサー投稿のボイスオーバー生成まで、複数業界への展開を進めている。