Superhuman、AIメール自動作成を刷新 編集なし送信率60%

メールクライアントのSuperhuman（現在はグラマリーの傘下）は、LLM技術の発展に対応した新版のAI自動返信機能を展開しています。この機能は、重要なメールを自動判定した上で、ユーザーの過去のメールやり取りから学習した文体で返信案を生成するものです。重要な点として、ユーザーは1つの返信案だけでなく、他の2つの選肢から別の返信を選択して送信することができます。

共同創業者のRahul Vohraの説明によると、従来の「Instant replies」や「follow-up auto-drafts」といった機能はGPT-3.5などの古いモデルに基づいており、その結果、不自然でセールス的な過剰なトーンになるという問題がありました。新機能では、AnthropicとOpenAIの最新の言語モデルを複数組み合わせて使用することで、より高度で自然な返信を実現しています。テスト段階でのデータによると、自動生成された返信案の40%が1日以内に送信され、そのうち60%は手動編集なしで送られるという成果が得られています。

ユーザーの実際の利用では、提案の禁止条件に同意する返信や、会議時間の確認などが生成される例が報告されています。一方で、機能は完全ではなく、デフォルト設定ではピッチに無条件で同意したり、深夜の会議時間を了承する返信を生成することもありました。興味深いのは、機能が利用パターンから学習する点で、深夜の会議提案への対応が失敗した後、同様の提案に対しては「タイミングが合わない」という返信を生成するよう改善されています。

ユーザーがこの機能の精度を高めるため、設定画面（Settings > Personalization）で個人情報や役職を追加し、ファイルやリンクなどの文脈情報を提供することができます。月に数千件のメールを受け取るような多忙なユーザーにとって、この機能は作成時間をかけずに返信数を増やせる手段となり得ます。記事の執筆者は、AIに完全にメール処理を任せる信頼度はまだ持っていないとしながらも、短い返信が必要な場合には有用だと評価しています。

Superhuman（グラマリー傘下）の新版自動返信機能は、LLM（文章を理解・生成するAI）の進化を背景に、メールクライアントの実用性を高めようとする取り組みです。従来のAI返信機能が利用されない理由は、不自然な口調や文脈への対応不足にありました。新機能がAnthropicとOpenAIの最新モデルを採用し、ユーザーの過去のやり取りから文体を学習することで、この課題を大幅に改善したとみられます。また、生成後に複数の選肢から選択できる設計により、AIに完全に任せるのではなくユーザーの判断を保つ仕組みになっています。記事では、深夜の会議提案に対して最初は了承する返信が生成されたが、その後の同様の提案では自動的に「タイミングが合わない」という返信を生成するようになったという例が紹介されており、機能が利用パターンを学習して改善される仕組みも示唆されています。