ServiceNow、AIエージェント統制の新機能

ServiceNowの発表は、自律型AIの利用を拡大する企業が直面する二つの連動した課題に対処する。従業員に社内システムを横断して動くツールを与えつつ、そのツールが承認された境界内にとどまるようにすることだ。AI Passportは、ServiceNowの構成管理データベース、ガバナンスポリシー、ワークフロー承認から得られる業務コンテキストを基に制限を設ける。

このアプローチは、エージェントが権限を超えた際の段階的な対応を可能にする。組織はセッショントークンを取り消してエージェントを一時停止し、承認済みツールとエンドポイントへのアクセスを制限し、資格情報を取り消して無効化できる。Nvidiaの統合は、企業ポリシーと、エージェントが動作するインフラ内での強制を結び付ける。NvidiaのItay Ozery氏はこれを「実行の時点で企業ポリシーを有意義にするもの」と述べた。

NTT DataはAI Control Towerを使ってシャドーITに対処し、EmployeeWorksの採用を始めている。NTT DataのJamie Robins氏は、同社が重複するAIツール、重複するユースケース、分断された従業員システムに直面していると述べ、「プロセス、システム、ツール、データを統合するには時間がかかる」と付け加えた。価格は席ベースのライセンスと、assistsと呼ばれるバンドルされたAIクレジットを組み合わせる。