Meta、企業向けAI事業を顧客サービス以上に拡大

水曜日の第2四半期決算説明会で、Meta CEO マーク・ザッカーバーグは、同社が6月に立ち上げた顧客サービスエージェントをはるかに超える広範な企業向けAI戦略を概説した。「API、ビジネスエージェント、潜在的にコンピュートを直接販売すること、および大規模顧客向けに構築している他のサービスを含めて、企業に販売するための大規模な企業機会があると思います。」とザッカーバーグは述べ、これらのサービスを広告とサブスクリプション以外の潜在的な新しい収益源として枠づけた。

同社の初期の焦点は、Metaのメッセージングアプリおよび他のプロパティ全体で機能するAIエージェントを提供することにより、既存の数百万人の広告主ベースにサービスを提供することである。これらのエージェントにより、企業はAIインターフェースを通じて独自の顧客と対話できる。「そして、広告システムとまったく同じように、実質的に、ビジネスにとって結果を配信するときに報酬を受け取ります。」とザッカーバーグは説明し、収益化モデルをMetaの現在の広告主関係の延長として位置付けた。「これは、私たちのプラットフォームを使用する何百万人もの広告主および何億人もの中小企業との販売およびパートナーシップの延長と見なしています。」

Metaはまた、従来の中小ビジネス広告主ベースを超えて拡大を計画しており、それ自体のために構築した内部ツールを外部企業顧客に提供している。「私たちは、部分的には自分たちで構築する必要があるため、自分たちにとって調整されたツールがあることを確認する必要があるため、コーディングおよび開発および内部生産性ツールを構築しています。」ザッカーバーグは述べた。「これらを持っていることがわかったので、小規模企業でも大規模企業でも対応する大きな機会があると感じています。」しかし、彼は企業販売がMetaが定義してきた消費者広告焦点と比較した異なるスキルを表していることを認めた。

コンピュート販売の具体的には、Metaは直接的なビジネス機会を特定した。同社は現在「購入した価格よりも大幅に高いプレミアム」でコンピュートを販売できる。しかし、ザッカーバーグはこの短期的な収益を最大化することに対して注意を促した。「すべてのコンピュートを販売して短期的な利益を得ることは「愚かだ」だろう」と述べ、「個人向けスーパーインテリジェンス」と呼ぶものにシームレスに対話できるハードウェアが必要になると述べた。Metaのアプローチを短期的および長期的計画のバランスを取る「ポートフォリオ」として説明しており、コンピュート容量をMetaの独自のAI野心のために確保することが優先されることを示唆している。エンタープライズを超えて、Metaはまた消費者向けの「個人向けAIエージェント」とAIスマートグラスを開発しており、大規模言語モデルを使用して、その社会プラットフォーム全体で新しいアプリの立ち上げを加速している。最近の例には、マーケットプレイス売り手向けアプリ、Facebookグループ、およびバイブコード化ゲーム向けアプリが含まれる。

Metaの企業向けAIへの進出は、歴史的に同社の事業の大部分を牽引してきた広告以外で収益を多様化するための戦略的シフトを反映している。同社は6月に顧客サービスエージェントでこの分野に参入したが、現在、はるかに広範な野心を明かしている。API、コンピュートインフラストラクチャ、および内部ツールをあらゆるサイズの企業に販売すること。この拡大は機会とリスクの両方を伴う。一方では、Metaは技術能力を持っている。大規模言語モデルを構築し、巨大なコンピュートインフラストラクチャを運用している。そして数百万人の広告主との既存の関係を持ち、AIサービスの初期顧客ベースとして機能することができる。一方では、ザッカーバーグは明確に企業販売が消費者広告の歴史的強みよりも「異なるスキル」であることを認め、同社は新しいゴー・トゥ・マーケット能力を開発する必要があることを示唆している。

コンピュート戦略は、Metaの長期的なビジョンにおける緊張を明らかにしている。同社は余剰コンピュート容量を大幅な値上げで販売することで短期的な収益を生成できるが、ザッカーバーグは、Metaが彼が「個人向けスーパーインテリジェンス」と呼ぶものの周りの独自の野心のためにコンピュートを確保することを明確にした。およびAIスマートグラス。これは、Metaが消費者向けAイ製品をエンタープライズコンピュート収益の最大化よりも戦略的により重要であると見なしていることを示唆し、エンタープライズAIサービスを会社のコアAIロードマップの補足ではなく交換として位置付けている。

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