UBS、AI解約リスクは管理可能

UBSが対処している懸念は最近生じたものだ。Metaは先月Museを発表し、その発表後にPlanet Fitnessに対するセンチメントは「悪化」した。エージェント型AIが中期的に大幅な解約を招く恐れがあるとの懸念からだ。UBSの答えは、自動エージェントが容易には突破できない摩擦、すなわちアプリ内認証、生体認証、自動アクセスやbotトラフィックの制限、さらにエージェントが解約する前に会員が直接確認する要件に依拠している。

同リポートはまた、ジムへの再入会はコストがかかるため、会員がエージェントに自動解約させることをためらう可能性があり、経済面がPlanet Fitnessに有利に働くと指摘する。UBSはさらに、Planet Fitnessが同じAI技術をパーソナライズされた働きかけに活用し、解約が起きる前に会員資格の凍結やダウングレードを提案できると付け加えた。

AIをめぐる議論の根底で、UBSは改善しつつある事業像を描いている。9月の会員増加は力強さを増し、10月初旬も好調が続き、解約率は3.5%〜3.8%の範囲で安定。請求方法も30日後ではなく同日請求に変わる見込みで、アナリストはこれが解約率をさらに下げる可能性があるとしている。これを踏まえUBSは、Black Card会員の利用率が一般に高いことから、Black Cardの値上げが市場の予想より早く来る可能性を示唆する。ただ競争環境は確定していない。先月Deutsche Bankは、新規参入企業や小規模ながら確立した企業との競争激化が見込まれる中、高ボリューム・低価格のフィットネス分野におけるPlanet Fitnessの成長と市場シェアが今後数年で打撃を受ける可能性があると述べた。