OpenAIとServiceNowが提携拡大

今回の拡大は1月に発表された提携を土台とするもので、ServiceNowが顧客向けに手がける業務と自社業務の双方でOpenAIの活用範囲を広げる。新たなServiceNow連携により、ビジネス上の文脈とワークフロー操作がChatGPTに直接持ち込まれ、ITチームの担当者はChatGPTを離れずに類似インシデントの検索、変更のリスク評価、ServiceNowレコードの更新ができるようになる。顧客は自身のServiceNowインスタンスにChatGPTを接続し、利用可能にする機能を選択。ServiceNowのAction Fabricが既存のビジネスルールと権限を適用する。

ServiceNowはChatGPT内でのインタラクティブな体験もプレビューしている。例えばオンコールのエンジニアが連携された監視アラートと最近の変更を確認し、ChatGPT内で適切なチームを割り当てるといった流れだ。ChatGPTにとどまらず、OpenAIとServiceNowはアプリケーション開発、サイバーセキュリティ、音声にわたる新機能の開発も計画する。ServiceNowのAI Workflow FactoryへのCodex統合は開発者のアプリ構築を支援し、共同セキュリティソリューションはOpenAIのサイバーセキュリティ機能とServiceNowの資産・ID・ビジネス文脈を組み合わせる。ServiceNowのSuper Intelligence Control TowerにおけるOpenAI搭載の音声体験では、AIのユースケースを声で説明できるようになる。

人材面では、ServiceNowはエンジニアリング組織を超えて全従業員にChatGPT WorkとCodexへのアクセスを提供する計画だ。OpenAIも自社業務でServiceNowのワークフローを活用しており、Super Intelligence Control Towerがこれを支える。ServiceNow MCPプラグインは本日提供開始、2026年末までに機能拡張を予定し、AI Workflow FactoryのCodexは2027年予定となっている。