何が起きたか
伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）が3月に東京海上日動火災保険のコールセンター向けにAIの運用を始めました。このAIにより、利用者の電話に人間が対応する時間を最大で約3割削減できる見通しです。
なぜ重要か
CTCは人工知能を注力分野に据えて成長を探っており、米新興企業アンソロピックの生成AIの販売にも取り組んでいます。コールセンター業務のような定型的な対応領域でのAI導入が実際に効果を発揮することは、企業のAI活用の可能性を示しています。
注目点
CTCは野村総合研究所やSCSKなど競合企業と競争する環境にあり、具体的な成果を挙げることで事業拡大につながると考えられます。
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