伊藤忠テクノ、東京海上日動のAIで対応時間3割削減

何が起きたか

伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）が3月に東京海上日動火災保険のコールセンター向けにAIの運用を始めました。このAIにより、利用者の電話に人間が対応する時間を最大で約3割削減できる見通しです。

なぜ重要か

CTCは人工知能を注力分野に据えて成長を探っており、米新興企業アンソロピックの生成AIの販売にも取り組んでいます。コールセンター業務のような定型的な対応領域でのAI導入が実際に効果を発揮することは、企業のAI活用の可能性を示しています。

注目点

CTCは野村総合研究所やSCSKなど競合企業と競争する環境にあり、具体的な成果を挙げることで事業拡大につながると考えられます。