Dentons CEO、AI時代の信頼構築に人材投資を

この寄稿は一つの問いとして提示されている。AIが日常的な労力を取り除き、企業がかつてないほど多くの市場に到達できるようにする時代に、我々は行き過ぎ、速すぎて、信頼を見失ってしまったのではないか？ CEOの懸念は、よくあるAIに関するリスク一覧ではない。人が同僚ではなく機械に相談するときに何が失われるかに焦点を当てている——アイデアへのフィードバックを求めたり、難しい会話について助言を求めたりする瞬間だ。

彼はそうした小さなやり取りをビジネスの成果につなげる。ステークホルダーとの関係は、日々の合間の非公式な出会いの中で強まることが多く、組織がそうした場を用意すれば信頼が育ち始めるという。これを2026年エデルマン・トラストバロメーターが示すより広い変化——遠くの機関やリーダーへの信頼は低下し、雇用主を含む個人的なネットワーク内での信頼は高まっている——と結びつける。彼の枠組みでは、信頼はより身近なところで築かれる。

彼の提言は具体的だ。Dentonsで感謝のメモを送る「感謝の時間」を設けていると説明し、大規模組織は共有のクライアント目標の下に人々を集め、より小さく感じられるよう努めるべきだとする。リーダーにはタウンホールで演じるのではなく耳を傾け、一貫性を持つこと——約束を果たし、クライアントが管轄区域をまたいでDentonsを一つの事務所として経験できるようにすること——を促す。締めくくりの主張が転換点だ。ビジネスリーダーはスピード、規模、効率を追い求めるが、信頼は自動化も加速もできない。