英国の高級家具メーカー、The Cotswold Companyが、生成AIの普及に対応する経営転換を進めています。ChatGPTなどのAIツールで商品検索や比較をする消費者が米国、英国、フランスで増加しており、将来的にはボットが顧客に代わって購買を行うようになる可能性があります。同社は売上の80%をオンライン販売に頼っており、このAI時代への適応が経営の重要課題になってきています。
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英国の高級家具メーカー、The Cotswold Companyが、生成AI時代への事業対応を急いでいます。同社のCEO Ralph Tuckerは、顧客がChatGPTやMicrosoftのCopilotといったAIツールを使って商品検索や比較を行うようになっていることから、企業側も「そこにいて、優れていなければならない」と述べています。
なぜ重要か
同社は最新会計年度で、£123 million（$163 million（約260億円））の売上の80%をオンラインで得ており、すでにデジタル販売に大きく依存しています。米国、英国、フランスの消費者の3分の1以上がChatGPTやCopilotを活用しており、今後、ボットが「パーソナルショッパー」のように顧客に代わって商品を購入するような時代が来る可能性があります。小売事業者にとって、このAI活用の波への対応が競争上の重要な課題となってきていることを示す事例です。
注目点
同社は2020年にRalph Tuckerを新CEOに迎え、その後AIへの対応を進めています。初期段階での対応が競争で有利に働く「ファーストムーバーアドバンテージ」があると、CEOは指摘しています。
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