Block、人員40%削減でコードレビュー150%増

Blockは既存業務の上にAIを振りかけるつもりはなかった。CFOのAmrita Ahuja氏によると、SquareとCash Appの親会社であるこのフィンテック企業は「会社としての運営方法を根本から再構築する」ことを考えたという。ここ数年でプロセスを統合・簡素化し、2024年初頭から業務にAIを使ってきた。今年前半には人員を40%削減し、管理階層を排除した。

Ahuja氏は、どの役割が残るかという観点でこの変化を説明した。あらゆる職能において、ビルダー、目標設定者、戦略決定者は依然必要だが、情報を伝達するだけの人や、実際のレビュアーに届く前に作業を確認する人はもはや不要だと述べた。Blockでは、エンジニアが年初から年央にかけてコードレビュー変更を150%改善し、エンジニア以外でも60%の改善があった。

リターンの測定はまだ進化の途上にある。業界の多くは依然としてAIコストと人件費削減を天秤にかけているとAhuja氏は述べ、Blockは「timed customer value」と呼ぶ指標の改良に取り組んでいる。また、より多くの企業がAIエージェントを組織図に組み込み、従業員がそのトレーニングと導入を担うようになると予測した。