Salesforceが約$3.6 billion（約5800億円）でFinを買収し、顧客サービスAIを強化します。

何が起きたか

Salesforceは6月15日、顧客サービスに特化したAI企業Finの買収に合意しました。買収額は約$3.6 billion（約5800億円）で、2027年度第4四半期のクローズを予定しています。Finは3万社以上の顧客基盤と、複雑な問い合わせをチャット・メール・WhatsApp・SMS・電話・Slackなど複数のチャネルで自動解決するAIエージェントを保有しています。

注目点

Finは自社開発した「Apex」という顧客サポート用途の専用AIモデルを保有し、市販の主要なフロンティアモデルを上回る性能を実証しています。Salesforceはこの技術と長年のAIエンジニアリング人材、および3万社以上のグローバル顧客ベースを取得できます。