アイコネクト、AI認識の測定で提携

この提携は異なる2種類の専門性を組み合わせる。Tech Knowledge Baseは「Sighted」を通じてAIが企業をどう認識するかの測定・分析を担う。アイコネクトは顧客理解、企業情報の構造化、コンテンツの設計・制作を提供する。背景にあるのは両社が見るギャップだ。企業が伝えたいこと、顧客が知る必要があること、AIが実際に認識していることは異なりうる。アイコネクトは、顧客の判断材料となる情報がAIの企業理解の土台にもなると主張する。提携は、AI認識の可視化、伝えるべき情報の整理、コンテンツへの反映、改善後の変化の確認という一連のサイクルをカバーする設計だ。具体例として、特定業界に強い企業が、単に実績の有無を並べるのではなく、その業界特有の課題や支援内容、選ばれる理由を明示することが挙げられる。情報を整えた後、両社はAIが企業をどう取り上げ説明するかの変化を確認し、現場の顧客行動や問い合わせ状況も考慮する方針だ。