プリペアード、AI通話要約の大阪府モデル企業を募集

RecACE plusは、電話対応に残る特定の隙間を狙ったサービスだ。クレームやカスハラの通話が起きても、やり取りが担当者の記憶やメモにしか残らず、後から状況を正確に確認しにくい。難しい通話を一人で抱え込んだり、管理者への共有が遅れたりする問題もあり、複数の店舗や拠点を持つ企業では本部が各拠点の状況を把握できないこともある。

同サービスは固定電話の通話を録音し、AIが文字起こしと要約を行うことで、PCやスマートフォンから確認・共有できる形に整える。大阪でのモデルケース募集では、通話を録音して管理者と円滑に共有する、専用アプリのプッシュ通知で重要な問い合わせを早期に把握する、複数店舗・拠点のクレームやハラスメント対応を一元管理する、という3つの活用を想定している。

同社は、各社の課題に合わせた活用法を実際の業務環境で検証するとしている。問い合わせ対応の効率化や社内の情報共有、電話対応の品質向上に加え、クレームやハラスメント対応を従業員が一人で負わない体制づくりを目指す。設置は同梱のマニュアルに沿って機器を設置する形で簡便にし、利用中の電話回線や機器構成によって導入条件が異なる場合があるとしている。