AI開発の一括外注、要件定義の丸投げは失敗のもと

このコラムは著者自身の助言経験から始まる。大企業のIT部門はAI開発をベンダーに任せたいとよく話すが、引き継ぎに失敗した例も耳にするという。著者の捉え方は、特定の業務課題に合わせたAIエージェントを構築できる人材は大企業でもまれで、外部の助けは前提だというものだ。

架空事例が緊張関係を具体化する。従業員約1万人の製造業者は、経営企画部門から会社戦略に沿ったAIの成果を示すよう迫られ、具体的には品質保証部門への社内問い合わせへの応答自動化を求められている。しかしITスタッフは基幹システムの入れ替えに追われ、AIに明るい社員は数人しかいない。その隙間にシステムインテグレーターが入り込み、要件定義から運用までに加え常駐エンジニアも提案する。

著者が気にかけるのは外部の助けを使うか否かではなく、何の主導権を手元に残すかであり、企業が簡単に渡すべきでないものとして要件定義を名指しする。残りの部分では、架空事例を軸に、どの要素を社内に残すべきかを掘り下げるとしている。