職場でAIが人間関係を仲介する「socially offloading」という現象が広がっています。従業員がAIに頼ってコミュニケーションを任せると、上司との関係構築や対人スキルが発達しなくなる懸念があります。組織がマネージャーを削減してAIで効率化を図る一方で、特に若い世代が重要な対人スキルを身につける機会を失う危険性が指摘されています。
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従業員がAIツールを使って上司のメッセージを解釈し、AIが提案した返信案を送り返すなど、人間同士の会話がAI同士のやり取りに置き換わる現象が起きています。Skillsoft副社長のLeena Rinneはこれを「socially offloading」（対人スキルをAIに任せること）と呼んでいます。
なぜ重要か
AIに頼ってばかりいると、上司とのコミュニケーション方法や難しい会話の進め方といった重要なスキルが発達しなくなる可能性があります。同時に、組織がマネージャーを削減し階層をフラット化する傾向が強まる中で、メンタリングや指導の機会が失われており、特に若い世代が職場での人間関係構築スキルを身につけられない状況が生まれています。
注目点
Metaは2022年以降に25,000人の職員削減を行い、AI活用により1人のボスが50人のエンジニアを管理する体制を敷いています。従来の管理範囲は通常25対1が上限とされていますが、AIでこの限界を超えようとしています。
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