何が起きたか
2026年10月19日、DMG MORIは顧客ポータルmy DMG MORIでService Agentの提供を開始した。生成AIが故障について質問し、その場で試せる対処法を提示する。
なぜ重要か
操作者がメーカーの対応を待たずに自ら初動対応できる。DMG MORIは稼働停止の削減と復旧時間の短縮につながるとしている。
注目点
Service Agentのデモが10月26〜31日に東京ビッグサイトで開催されるJIMTOF2026で予定されている。
誰に効くか直接の利用者はDMG MORI製工作機械を使う工場の保全・生産計画担当者だ。無人運転や休日稼働中の故障に対応する顧客向けの機能である。DMG MORIのフィールドサービス技術者は、より準備の整った問い合わせを受け取れる可能性がある。
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今回の投入は、DMG MORIが製造現場で指摘する特定の課題に応えるものだ。自動化により工作機械は夜間や休日を含む24時間稼働へと進み、故障への初動対応の速さが生産計画に影響しうる。同時に、保全の専門人材の確保は難しく、膨大なマニュアルから必要な情報を探すのに時間がかかっていたという。
Service Agentは、マニュアルや電気図面、修理履歴、部品購入履歴を閲覧でき、写真や動画を添付してサービス依頼を出せる既存ポータルを土台とする。新機能はマニュアル検索と故障診断を加え、診断にはDMG MORI技術者の知見を反映した確認項目や回答候補を用いる。チャットで解決しない場合、自動生成された問い合わせ内容をサービス依頼として送信でき、DMG MORIは初回の接触時点から状況を正確に把握できるとしている。
DMG MORIは投入後も機能を拡充していく方針だ。my DMG MORIや稼働監視ソフトに蓄積されたデータに加え、生成AI開発力の強化を目的とするGENIACプログラムで収集した診断データを使い、アラーム発生時の自動診断や顧客ごとの環境に合わせた診断へと進化させる計画だ。
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