CertiniaがAI機能を拡張

2009年にFinancialForce.comとして設立され、2023年に社名変更したCertiniaは、Salesforceネイティブのプラットフォーム上でプロフェッショナルサービス企業向けのサービスを強化してきた。4月にはエンタープライズ級インテリジェントオペレーションエンジンとしてVedaを発表し、10のパッケージエージェントからスタート。その後、Vedaの機能深化を急速に進め、7月にはAIネイティブのサービスデリバリープラットフォームであるMoonnoxを買収し、ナレッジグラフとプロジェクトの永続メモリを通じてコンテキストレイヤーを追加した。9月にはSystem of Actionを発表し、Veda Intelligent Actionsライブラリを64から135へ2倍超に増やし、新たなエージェントでスイートを拡張した。

System of Actionは構造化データと非構造化データを組み合わせた3層アーキテクチャを採用し、Certiniaの17年以上にわたるサービス経験を活用して、エージェントが既存のワークフロー内で行動できるようにする。Certinia幹部によれば、狙いは顧客のデリバリー加速と拡張機会の特定を支援することにある。theCUBE Researchの主任AIアナリスト、Scott Hebner氏はVedaを、デジタル労働を経済的成果に変換するための潜在的な青写真と評し、プロフェッショナルサービスがエンタープライズAI導入の先行指標になり得ると指摘した。