米企業への電話機能、有料会員向けに提供開始

MetaはMuseを日常的な消費者向け製品として位置づけており、電話発信は人々のやるべきことリストからもう一つのタスクを引き受けることで、消費者向けAIを主流にする狙いの一環だ。この機能は9月に一部の早期採用者向けに試験提供され、利用にはAIにアクセスを申請する必要があった。今ではMuseを有料で利用する誰もがこの種のリクエストを出せる。

この機能を提供するのはMuseだけではない。スタートアップのInstinctも、GoogleのGeminiも同様のオプションを提供している。しかし電話を受ける側の反応は様々で、多くの企業や受付担当者はAIエージェントからの電話だと分かるとすぐに切ってしまう。AIが本物の人間の声を再現する精度が上がるにつれ、顧客本人と顧客の代わりに動くAIを見分けるのは難しくなっていく。

課題はあるものの、この機能は顧客対応に不満を抱く消費者に訴えかける可能性がある。彼らは長年、複雑な自動音声案内をたどり、担当者につながるまで待たされてきた。現時点では電話機能は有料限定で、最近追加されたMuseメールアドレスの作成オプションはまもなく無料ユーザーにも展開される。