MetaのMuseが電話代行開始

MetaのMuseの発信機能は、2018年にGoogle Duplexが初めて示した道をたどるものだ。DuplexはAIがレストランの予約を取る様子を披露して広く驚きを呼んだ。だが実用上の障害も明らかにした。登場時、電話の4件に1件は人間が対応していたのだ。Metaも同様の問題に直面し、多くの企業がAIと気づいた瞬間に電話を切ってしまったため、9月にMuseで人によるオペレーターを一時テストせざるを得なかった。合成音声はますます本物らしくなり、検知は難しくなっているが、摩擦は完全には解消されていない。

競争環境はすでに混雑している。GoogleのGemini、スタートアップのInstinct、xAIのGrok Botは発信でき、OpenAIのChatGPT DotsとAnthropicのClaude Duetはまだできない。Metaの差別化要因は規模かもしれない。AI責任者のAlexandr Wang氏によると、このエージェントの利用者は1000万人超だ。利用者が引きつけられるのは主に、AIが文句も言わずにいつまでも保留で待ち、複雑な電話メニューも最後まで進めてくれる点で、人間の通話者に対する忍耐力の優位だ。