Amazon、Alexaでテキスト注文

Amazonの新しいテキスト機能は、5月に開始したAlexa for Shoppingを基盤としている。この以前のバージョンでも、Amazonのアプリやウェブサイトを使うよりテキストの方が便利な場面で注文できた。連絡先はスマートフォンに「Amazon Alexa」として表示され、毎週の食料品からギフトの提案、撮影した写真に似た商品の検索まで、幅広い買い物の要望に対応できる。Amazonによると、Alexaは時間をかけて個人の好みを記憶し、ヴィーガン向けの選択肢をよく尋ねる場合は推薦に反映するほか、値下がりや価格を追跡し、監視中の商品がセールになるとテキストで知らせる。

このテキスト機能は本日から米国の一部のAmazon顧客に展開され、対象者には体験を勧めるテキストメッセージが届く。Amazonはその後、今後数週間で「さらに数百万人的顧客」に展開するとしている。AmazonのConversational Shopping担当バイスプレジデント、Rajiv Mehta氏は、顧客は必要なものをメモやメッセージ、グループチャットによく書き留めると述べ、新機能はパーソナルショッピングエージェントを「すぐにテキストできる」存在にすることで、そうした行動に応える狙いだと語った。

Amazonは、チャットボットにテキストを送る手段を導入した企業の一つだ。先月OpenAIは、ユーザーがパーソナルAIエージェント「Dot」とテキストメッセージをやり取りできる機能を開始した。DoorDashも9月にテキストベースの注文機能を導入し、ユーザーはAIチャットボット「Ask DoorDash」にテキストを送って料理の推薦を受けたり料理を注文したりできる。