Procter & GambleがAI注文に備え

P&Gのこうした発言は、消費者に代わって買い物や注文ができるソフトウェアであるAIエージェントが、オンラインでの商品の発見や購入のあり方を変え始めている中で出てきた。シュルテンCFOは、エージェント間マーケティングの仕組みとブランド情報を適切に配信する方法を先手を打って理解しようと取り組んでいる一方、「利用しているのは依然として人間だ」と強調した。人間の消費者とAIの仲介役の間のこの緊張は、Tide洗剤からグルーミング用品まで幅広いブランドを持つ同社にとって新たな戦線となりそうだ。

シュルテン氏は、この技術がP&Gの社内業務をすでに変えつつあるとも説明した。同社は分子の発見を過去10年かけてきたことの何分の一かの時間でできるようになり、需要予測はアルゴリズムの方がより生産的かつ正確にできるため、もはや人間が担う仕事ではないという。同氏はこの取り組みを成長、消費者、社内業務プロセスの3つの要素で位置づけた。

決算内容は同社の現在の勢いを裏付けた。P&Gは第1四半期に売上高と利益で上振れを達成し、通期見通しを据え置いた。シュルテン氏は米国の消費者を「驚くほど底堅い」と評した。株価はこの取引で5%上昇した。通年で有機売上高成長率1%~3%を見込む中、AIによる効率化とエージェント型商取引への備えが成長を支えられるかが投資家の問いとなっている。