ユナイテッド航空、外部AIによる予約を禁止へ

ユナイテッドの措置は、米国の小売り・銀行業界で相次ぐ同様の制限の流れに続くものだ。Metaが9月にパーソナルAIエージェント「Muse」を公開した後、Amazonは9月20日にMuseによる買い物をブロックし始めた。Metaからの事前通知がなく、MuseがAIエージェントであることを示さず、顧客のログイン情報を収集・保存しているとみられることを理由に挙げた。金融業界では10月13日から20日にかけて、JPMorgan Chase、Charles Schwab、Citigroup、Wells Fargoが、顧客自身の認証情報でログインする外部AIエージェントをブロックするか、契約によってリスクを顧客に移した。JPMorganのCEO、Jamie Dimonは決算説明会で、MuseやInstinctといった外部エージェントを顧客アカウント内で操作させることはないと述べ、「暴走するエージェント」への懸念を理由に挙げた。Bank of Americaも10月27日に顧客へメールを送り、AIアシスタントに認証情報を共有しないよう促し、共有後に行われた取引の責任は顧客が負うと警告した。他の企業にも同様の対応を検討するよう呼びかけたユナイテッドの発表は、外部AIエージェントを締め出す動きが小売り・金融から航空業界へ広がりつつあることを示す。ただし、どのエージェントを対象とするか、いつから執行するかは明らかにしていない。