ホームデポ、AIアシスタントを全米店舗に拡大

ホームデポによるマジックエプロンの拡大は、オンライン限定のAI支援から、実店舗での買い物を支えるツールへの転換を示す。このツールは2025年3月に、質問への回答や検索結果の絞り込み、商品提案を行うウェブ・アプリ機能として発表された。今回、各店舗の在庫情報に対応したことで、実店舗内での顧客案内が可能になり、商品探しやプロジェクト相談の手間を減らす狙いがあるとみられる。

この動きは、1月のグーグルクラウドとの提携拡大や、2022年に導入されたストアモード機能など、これまでの取り組みの延線上にある。QRコードとアプリを通じてマジックエプロンを提供することで、デジタルの利便性と実店舗の体験を融合させようとしている。同社は、このアシスタントが毎月数百万件の問い合わせに対応しており、顧客エンゲージメントにおける重要性を強調する。今回の拡大は、従業員を主要な接点としながらも、AIを小売業務に統合するというホームデポの幅広い戦略を反映しているようだ。