JPMorgan、AI口座アクセスは顧客に責任移転と警告

Dimon氏の警告は、数週間前に登場し、金融機関がAIによる資金の振り分けにどう対応するかという議論を再燃させたMetaのAIアシスタントMuseに続くものだ。同氏は顧客の選択がリスクを伴うと位置づけた一方、顧客の資金を銀行内の口座間で移動させて利回りを最大化しキャッシュフローを管理するJPモルガン自身のAI搭載ツールSmart Cashは試験運用中だとCFOのJeremy Barnum氏は述べた。

外部からも同じテーマを指摘する声がある。McKinseyは4月、AIエージェントがより良い金利を求めて消費者の代理で資金を動かせば、リテール銀行は顧客関係の仲介排除に直面する可能性があると警告し、Bank of America SecuritiesのアナリストEbrahim Poonawala氏は9月23日付のリポートで、エージェント、ウォレット、そして最終的に顧客関係を誰が握るかが戦略上の問いだと記した。

コスト面の全体像は依然定まっていない。Barnum氏はAIの効果を数値化することに慎重で、社員の時間を無駄にしたくないと述べ、AIの効果はまだ四半期決算には表れていないと指摘した。四半期費用は前年同期比12%増の273億ドルとなり、財務を支える技術部門で生産性向上が見え始めているものの、トークン費用がそれを相殺する可能性があると語った。