Encore AIが顧客通話から生成するAIエージェント構築に3000万ドル調達

Encore AIは2022年にInsait IOとして始まり、当初は金融顧問と関係マネージャー向けのレコメンデーション・ソフトウェアの構築に注力していた。同社はその後、ブランド変更を経て、顧客対話をAIエージェントの訓練資料に変える目的でプラットフォームを拡張した。核となるイノベーションは、同社が「インタラクション・マイニング」と呼ぶものだ。

このプラットフォームは通話録音、メール、テキストメッセージを収集し、顧客関係管理（CRM）システムと統合する。その後、顧客対話をステージごとに細分化して、どの会話戦術が成功したか、どれが失敗したかを判断する。結果として、営業または顧客成功プロセスの異なる段階で、どの従業員アプローチが最も効果的かについての理解が得られる。CEO Dvir Ginzburg氏はインタビューで次のように述べている。「われわれが構築するエージェントは、プロセス全体を通じて機能した多くの異なるプレイブックのパッケージだ」。彼は具体例を挙げた。「われわれのエージェントが関係マネージャーが話しているジョークを話したり、またはエピソードや例を提供したりすることさえあります。なぜなら、われわれは文字通り機能しているプレイブックを実行するからです」。

Encoreのエージェントは2つのモードで動作できる。通話またはテキストを通じて直接顧客と通信する、または従業員を支援して、ライブ会話中に応答と戦術を推奨する。このプラットフォームはまた、企業が既存の顧客サポートおよび営業プロセスの不足する箇所を特定するのに役立ち、非効率性と摩擦点を明らかにする。同社は現在、世界中の40社を超える企業顧客にサービスを提供しており、その大多数は金融機関である。年間経常収益はシード資金調達から18ヶ月未満で5倍以上に成長しており、Ginzburg氏は正確な数字またはバリュエーションの開示を拒否している。

シリーズAラウンド3000万ドル（約48億円）はTeam8主導で、Planven、Lukatz、Garage、および一部の銀行と保険会社が参加した。ラウンドに参加している金融機関の一部は、投資を決定する前に最初に顧客になった。Encoreは資金調達を使用して米国営業体制を拡大し、追加の大手金融機関へのプラットフォーム展開を計画している。競争環境には同様の機能を最終的に構築することができる大手CRMベンダーが含まれているが、Ginzburg氏はデータへのアクセスだけでは不十分であり、確立されたライバルは会話履歴をAIシステムの組織原則にするために、基本的に技術基盤を変更する必要があると主張している。

Encore AIのシリーズAは、汎用モデルではなく特定のビジネスプロセスに合わせたAIエージェントへの需要の高まりを反映している。会話履歴（実際の顧客対話の録音と転記）を訓練の基礎として扱うことで、同社は各顧客の証明済みプロセスから学ぶシステムを構築した。このアプローチは、関係マネージャーと顧問が時間をかけて成功した戦術を開発してきた金融機関に特に魅力的だ。

同社の差別化の主張は、構造的な洞察に基づいている。Salesforce、SAP、Zoho、HubSpotといった大手CRMベンダーは膨大な顧客データを管理しているが、会話履歴をAIエージェントの中心に据えていない可能性が高く、そうするには大きなエンジニアリング工数が必要だという主張だ。Ginzburg CEOは確立されたプレイヤーは「実装スタックと技術スタック全体を改良し、この種の学習を優先する必要がある」と述べている。より大きなベンダーが会話型AIへの投資を開始するにつれ、このバリアがEncoreにとって重要な競争リスクであり続けるかどうかは、主要な不確実性として残される。

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