サイバーエージェント、ChatGPT導入 利用率93%

サイバーエージェントの取り組みは生成AI以前から始まっており、2016年にAIラボを設立、2023年にAI推進室を設けた。同社は広告クリエイティブへのAI統合を長年目指し、2020年にはKiwami予測AIを投入した。2022年のChatGPT公開後、利用は急速に広がったが、セキュリティ上の懸念や利用のばらつきが課題となった。ChatGPT Enterpriseは、エンタープライズ向けのセキュリティと管理機能を備えることで、従業員が幅広い情報を安心して扱えるようにした。

同社の導入戦略は、命令に頼らない点が特徴的だ。代わりに、知識共有や利用ランキングといったカルチャー制度と、Slackでのフォローアップで非利用の理由を把握することで、自発的な選択を支えている。OpenAIのトレーニングセッションは短い通知で開催されることもあったが、10回以上で各回100人超が参加し、実践的なスキル向上に寄与した。Codexはコーディング以外にも広がり、上流工程の設計や意思決定を改善するだけでなく、社内の利用ランキングシステムも動かしており、エンゲージメントを促している。

課題は、文化と自発的導入を軸とするこのモデルが、AIが日常業務に組み込まれる中でスケールし続けるかどうかだ。同社はAIを「転換点」と捉え、さらなる投資を行うとみられるが、93%の月次利用率を維持し、Codexをエンジニアリング以外に広げるには、継続的なサポートと効果的なトレーニングが欠かせない。このアプローチの成功は、強制せずにAIを統合しようとする他の大企業にとって参考になる可能性があるが、長期的な実効性はまだ未知数だ。